Herr Bossow stellt das Kundenreaktionsmanagement des Jobcenters Braunschweig im Jahr 2025 vor.

 

Herr Baumgart und Herr Stühmeier sind abwesend ab 16:11 Uhr.

 

Frau Johannes fragt, aus welchem Grund der E-Mail-Verkehr gekappt und auf andere Online-Kanäle zurückgegriffen werde.

 

Herr Bossow erwidert, dass der E-Mail-Kanal noch nicht vollständig eingestellt, sondern bisher sukzessive zurückgefahren worden sei. Grund sei zum Einen, dass E-Mails nicht datenschutzkonform seien und zum Anderen, dass eine Verifizierung des Kunden nicht erfolgen könne. Der Absender sei folglich teilweise nicht bekannt. Herr Bossow betont jedoch, dass die Kommunikation zwischen den Kunden und dem Jobcenter zu keinem Zeitpunkt vollständig digital stattfinden werde, um keine Zielgruppe auszuschließen. Die persönliche und telefonische Erreichbarkeit sei weiterhin gewährleistet.