Im Jahr 2025 sind beim Fachbereich Stadtgrün insgesamt 3.650 Beschwerden und Hinweise eingegangen und erfasst worden. Davon sind rund ¾ zwischenzeitlich abschließend bearbeitet worden.

 

Der Großteil der Beschwerden ging mit 960 direkt beim Fachbereich Stadtgrün ein.

723 Beschwerden gingen über das Ideen- und Beschwerdemanagement, 562 über den Mängelmelder und 409 über das Bürgertelefon ein.

Die übrigen Meldungen sind über das Vertrags- und Kundenmanagement des FB 65 an den FB 67 weitergegeben worden.

 

Schwerpunkte der Beschwerden/Hinweisen:

 

Herabhängende Äste, Pflege&Gefährdung durch Bäume:	ca. 1.000 Beschwerden
Gefahren/Mängel auf Außenanlagen städt. Grundstücke:	ca.    800 Beschwerden
Pflegezustand öffentlicher Grünflächen:	ca.    660 Beschwerden
Wildkraut und Verschmutzungen / Vermüllungen:	ca.    350 Beschwerden
Spielplätze/Spielgeräte:	ca.    240 Beschwerden
Eichenprozessionsspinner:	ca.    135 Beschwerden
Friedhöfe:	ca.     50 Beschwerden

 

Die restlichen Beschwerden sind nicht unmittelbar zuzuordnen.

 

Gegenüber dem Vorjahr (2.763 Beschwerden) bedeutet dies eine Steigerung um 887 zu bearbeitende Vorgänge (rund 32 %), die durch das vorhandene Personal zu bewältigen sind.

Seitens des zentralen Beschwerdemanagements ist geplant, alle Beschwerden zukünftig in einer zentralen Datenbank zu sammeln, auf die alle Fachbereiche Zugriff haben. Hierdurch sollen Doppelungen und Mehrfacherfassungen ausgeschlossen und Beschwerden effektiver abgearbeitet werden können.

 

Seitens der Stadtbezirksräte wurden im Jahr 2025 insgesamt 122 Anfragen eingereicht, die in den Zuständigkeitsbereich des Fachbereichs Stadtgrün fielen. Diese wurden größtenteils bereits vollständig beantwortet.